Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de l'article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via help@zenflow.es

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition du colis. Aucun article ne sera accepté en retour sans demande préalable.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Changements
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous recherchez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé du nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification ni obligation de retour. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement est approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'émission du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : help@zenflow.es